Termos e Condições de Uso

Ao acessar e utilizar a plataforma AutoAgenda (disponível em autoagenda.wswebsoftware.com.br), criar sua conta de usuário ou solicitar qualquer serviço de manutenção, suporte, vistoria ou agendamento, o usuário concorda expressamente com os presentes Termos e Condições de Uso, bem como com a nossa Política de Privacidade.

Para utilizar os recursos completos da plataforma, como acompanhamento de Ordens de Serviço (OS), agendamentos e histórico de equipamentos:

• O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o cadastro (nome, e-mail, celular, CPF/CNPJ e endereço de atendimento).
• A senha e o acesso à conta individual são de inteira responsabilidade do usuário, que não deve compartilhá-los com terceiros.
• O sistema utiliza mecanismos de segurança (como tokens de sessão e criptografia de senha), mas o usuário compromete-se a notificar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua conta.
• A conta pode ser criada diretamente ao solicitar um orçamento pelo site, ou por um link de indicação de outro cliente (ver Seção 4).

A AutoAgenda gerencia prestação de serviços técnicos, locações, vistorias e manutenção de equipamentos cadastrados na base:

• Agendamentos: As datas e horários agendados estão sujeitos à confirmação e disponibilidade da equipe técnica, podendo ser reagendados ou cancelados pelo cliente diretamente em sua área, respeitando os prazos de antecedência exibidos na tela.
• Ordens de Serviço (OS): Cada atendimento gera uma OS no sistema, onde o cliente pode acompanhar o status, anexos fotográficos (até 10 por OS), laudos, produtos/peças utilizados e valores.
• Identificação por QR Code: Equipamentos, produtos, técnicos e o próprio perfil do cliente podem ter etiquetas de QR Code para leitura rápida de histórico, garantia e chamados técnicos.
• Aprovação de orçamento e assinatura digital: Quando aplicável, o cliente aprova o orçamento antes do início do serviço; a finalização da OS exige a coleta da assinatura digital do técnico e do cliente, confirmando a execução e a conformidade do serviço prestado.

Todo cliente cadastrado tem acesso a um link de indicação pessoal, disponível no menu "Indicações" da sua área — que pode ser compartilhado por WhatsApp ou copiado diretamente. O funcionamento do programa é o seguinte:

• Uma indicação só é validada (contabilizada) quando a pessoa indicada finaliza a sua primeira Ordem de Serviço — o simples cadastro pelo link, sem um serviço concluído, não conta.
• A quantidade de indicações validadas necessárias para conquistar o desconto é definida pela empresa e pode ser alterada a qualquer momento; o progresso atual (quantas indicações já validadas e quantas faltam) fica sempre visível na página "Indicações" da sua área, com uma barra de progresso.
• Ao atingir a quantidade exigida, a contagem reinicia automaticamente do zero e um desconto fica disponível para uso — o ciclo pode ser repetido indefinidamente, sem limite de quantas vezes um cliente pode ganhar o benefício.
• O desconto ganho é aplicado automaticamente na sua próxima Ordem de Serviço após ser conquistado. Cada desconto conquistado só pode ser utilizado uma única vez, em uma única OS — descontos não são cumulativos: mesmo que você tenha mais de um desconto disponível ao mesmo tempo, apenas um é aplicado por Ordem de Serviço, um de cada vez a cada novo atendimento.
• O percentual do desconto por indicação é definido pela empresa e pode se somar a outros descontos automáticos de fidelidade (cliente recorrente, VIP ou Gold) já aplicáveis à sua conta, conforme critérios próprios de cada um.
• Não é permitido indicar a própria conta, nem utilizar indicações fraudulentas ou artificiais (contas duplicadas, dados falsos etc.) — a empresa reserva-se o direito de invalidar indicações identificadas como abusivas e de suspender o benefício de contas envolvidas em fraude.
• O desconto de indicação não é convertido em dinheiro, crédito financeiro ou qualquer outra forma de resgate fora da plataforma, servindo exclusivamente como abatimento percentual em uma Ordem de Serviço futura.

Após a finalização de uma Ordem de Serviço, o cliente pode avaliar o atendimento com uma nota de 1 a 5 estrelas e um comentário opcional.

• As avaliações passam por um processo de moderação antes de qualquer exibição pública, podendo ser aprovadas, reprovadas automaticamente com base em critérios internos, ou automaticamente aprovadas quando a empresa habilitar essa opção.
• Avaliações aprovadas podem ser exibidas publicamente no site institucional como depoimento, junto com o nome e a foto de perfil do cliente (quando cadastrada). Ao enviar uma avaliação, o cliente autoriza esse uso público do conteúdo enviado.
• O cliente pode solicitar a remoção de uma avaliação já publicada entrando em contato pelos canais de suporte informados no rodapé do site.

A empresa pode limitar a quantidade de novas Ordens de Serviço aceitas em um mesmo mês, de acordo com sua capacidade de atendimento.

Garantia legal dos serviços prestados:

• Os serviços de manutenção e reparo executados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para defeitos diretamente relacionados à mão de obra aplicada ou peças substituídas, contados a partir da data de encerramento da Ordem de Serviço.
• Exclusões de Garantia: A garantia cessa imediatamente caso seja constatado mau uso, quedas, exposição a fluidos, violação de lacres técnicos, manutenção por terceiros não autorizados ou oscilações elétricas graves no local do cliente.

Os valores referentes aos serviços, orçamentos e peças são descritos detalhadamente nas Ordens de Serviço ou faturas emitidas através do painel financeiro da plataforma, com pagamento via Pix ou cartão (à vista ou parcelado, conforme condições vigentes).

Para serviços de maior valor, pode ser exigida uma entrada (parcial ou integral) antes do início do atendimento, com comprovante anexado pelo cliente ou pela equipe técnica diretamente na Ordem de Serviço.

A WS Web Software não se responsabiliza por:

• Interrupções temporárias no acesso à plataforma decorrentes de manutenções programadas ou falhas de conectividade de rede da internet do usuário.
• Perda de dados ocasionada por mau uso da conta individual ou compartilhamento indevido de credenciais de acesso.
• Danos indiretos decorrentes do uso inadequado de equipamentos fora das recomendações técnicas informadas nas Ordens de Serviço.
• Alterações no percentual, na quantidade exigida ou na disponibilidade do Programa de Indicações (Seção 4), que pode ser modificado ou encerrado pela empresa a qualquer momento, sem prejuízo aos descontos já conquistados e ainda não utilizados.

Estes Termos e Condições poderão ser atualizados periodicamente para refletir melhorias no sistema AutoAgenda ou adequações legais. O uso continuado da plataforma após a publicação das alterações implica na aceitação integral dos novos termos.